Laten we onszelf even voorstellen:
Wij zijn Infoland, een groep van meer dan 110 professionals die dagelijks met veel plezier en enthousiasme mensen helpen om het maximale uit hun werk te halen. Nu horen we je denken: Dit klinkt nog een beetje vaag. Wij zijn de kracht achter Zenya. Wij maken software en solutions waarmee we organisaties helpen met uitdagingen op het gebied van kwaliteits-, veiligheids,- en risicomanagement. Dankzij ons kunnen medewerkers bijvoorbeeld snel de juiste informatie vinden, risico’s in kaart brengen en leren van gemaakte fouten. Onze software wordt gemaakt door onze knappe koppen op het hoofdkantoor in Veldhoven.
Infoland zorgt ervoor dat 1,8 miljoen professionals in meer dan 650 organisaties, in bijvoorbeeld de gezondheidszorg, industrie of logistieke sector, 24/7 toegang hebben tot hun actuele werkinstructies, checklists, workflows en meer. Maar ook haven-, energie of afvalbedrijven werken met onze software. En dat alles maken we mogelijk op ons moderne SaaS-platform, dat draait op Microsoft Azure.
Wat ga je doen?
Als Customer Success Manager word je onderdeel van het gelijknamige team Customer Success Management. Naast dit team bestaat onze commerciële afdeling uit New Business en Sales Support. In totaal werk je samen met ruim 20 directe collega’s. In jouw rol ben je verantwoordelijk voor je eigen (bestaande) klantenbestand in Nederland. Een aanzienlijk deel van deze klanten bevindt zich in de zorgsector (care). Daarnaast onderzoek je samen met de Manager CSM welke klanten, in andere sectoren, het beste bij je passen.
Jouw doel is het waarborgen en vergroten van de klanttevredenheid, en natuurlijk ben je continu op zoek naar nieuwe mogelijkheden voor deep selling. Je denkt actief mee met klanten over de optimale inzet van de Infoland softwareoplossingen voor kwaliteit, veiligheid, en risicomanagement. Je voert inventariserende gesprekken op diverse niveaus, verzorgt productdemonstraties, stelt offertes op en leidt verkooptrajecten (of het nu gaat om een extra module, een nieuwe oplossing of meer licenties) naar een succesvolle afronding.
We zien natuurlijk graag dat je zoveel mogelijk bij klanten op locatie bent, maar we vinden het ook fijn wanneer je regelmatig op kantoor bent. Bijvoorbeeld voor meetings, maar ook voor het teamgevoel en de gezelligheid. Online afspraken horen er ook bij en thuiswerken vinden wij dan ook geen probleem. Zolang we maar als één team blijven werken aan ons doel: de hoogst mogelijke klanttevredenheid realiseren. In het verlengde hiervan zijn wij van mening dat het essentieel is onszelf voortdurend te ontwikkelen en bij te scholen, zodat we de betrouwbare sparringpartner blijven voor onze klanten op het gebied van de thema’s, ontwikkelingen en uitdagingen waarmee zij geconfronteerd worden. Hiervoor krijg je de benodigde tijd en ruimte.
Naar wie zijn wij op zoek?
We zijn op zoek naar een customer success manager met ruime ervaring in een commerciële functie binnen de B2B markt. Ervaring met thema's zoals kwaliteit, veiligheid of risicomanagement is een pre, maar geen vereiste, mits je affiniteit hebt met deze onderwerpen. Hetzelfde geldt voor ervaring met organisaties in de zorgsector (care). Gezien de complexiteit van de vraagstukken waarmee je te maken krijgt, denken wij dat iemand met een HBO- of WO-opleidingsniveau, bij voorkeur in een commerciële of bedrijfskundige richting, het beste past bij deze rol.
Onze ideale customer manager:
- Kan zich goed inleven in de problematiek die bij onze klanten speelt en is in staat deze te vertalen naar onze software oplossingen.
- Blinkt uit in consultative selling. In deze rol houdt dit in dat je klanten begeleidt en samen met hen het (groei)pad uitstippelt naar een volledig geïntegreerd kwaliteitsmanagementsysteem.
- Is in staat om op alle niveaus mee te denken en aan de hand van overtuigende demonstraties de voordelen voor de klant duidelijk te maken. Net als wij, geloof je in de kracht van onze oplossingen en ben je enthousiast over wat je ermee kunt bereiken.
- Is dan ook niet bang om een veelzijdig gesprek aan te gaan met een diversiteit aan gesprekspartners, zoals een beleidsmedewerker, inkoper, ICT'er of directielid. Kortom, je beschikt over uitstekende sociale en communicatieve vaardigheden.
- Beheerst de Nederlandse en Engelse taal op uitstekend niveau, zowel in woord als geschrift.
Wat bieden wij ALTIJD?
- Een open en informele bedrijfscultuur met hechte, stabiele teams.
- Minimaal 27 vakantiedagen per jaar bij een fulltime dienstverband + de mogelijkheid om 2 weken extra verlof te kopen.
- Flexibele werktijden.
- FUN-activiteiten voor het hele bedrijf, en jouw team.
- Een budget van €550 om jouw thuiswerkplek in te richten.
- Uiteraard een kilometer- én thuiswerkvergoeding.
- Jaarlijks een winstdeling die voor IEDEREEN binnen Infoland gelijk is (naar rato van uren).
- Een gunstige pensioenregeling.
- Opleidingen (zowel intern als extern) en de kans om jezelf verder te ontwikkelen.
- Tafeltennis in de pauze of tijdens een 1-op-1 (als je dat leuk vindt natuurlijk).
- Kortom een organisatie waarin (o.a.) innovatie, werken, leren en ontspanning samenkomen.
En specifiek binnen deze functie?
- Een marktconform, vast salaris.
- Een leaseauto is onderdeel van jouw arbeidsvoorwaarden.
- Een arbeidsovereenkomst tussen 32 en 40 uur per week.
- Een kwalitatief en duidelijk onboarding programma. Samen met jouw manager werk je aan jouw persoonlijke ontwikkeling door middel van functiegerichte coaching en opleiding (zowel intern en extern).
Meer weten of direct soliciteren?
Infoland wordt door Sprint Intermediair ondersteund bij de werving en selectie ten behoeve van deze vacature. Heb je interesse én voldoe je aan de eisen zoals genoemd in bovenstaand profiel? Stuur dan je CV, eventueel aangevuld met motivatie, naar dvdberg@sprintintermediair.nl. Voor meer informatie kun je contact opnemen met Dennis van den Berg (behandelend Consultant bij Sprint Intermediair) op 06-48486036.
Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.